Questions fréquentes

Pour passer une commande directement en ligne via Dieticoach.com, la création d’un compte est nécessaire.
Pour accéder au formulaire de création de compte il vous suffit de cliquer sur « Créer un compte » et de renseigner les informations demandées avant de valider.
Vos informations personnelles restent modifiable au sein de votre espace « Mon compte ».

Pour commander, ajoutez des produits à votre panier et rendez-vous dans celui-ci pour le valider. Le choix du transporteur ainsi que votre moyen de paiement vous seront demandés avant validation.
Un email vous confirmera la validation de votre commande, puis son expédition.
Vous pouvez suivre l’historique de toutes vos commandes directement depuis votre espace « Mon Compte ».

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire ou compte Paypal.
Avec Paypal votre paiement est sécurisé : chaque transaction est protégée à l’aide de leur technologie de cryptage avancée. De plus, lorsque vous envoyez un paiement avec PayPal, le destinataire ne reçoit aucune information financière sensible telle que votre numéro de carte ou de compte bancaire.

L’adresse de livraison choisie est à indiquer lorsque vous passez votre commande. Pour les professionnels, lors de la livraison avec DPD, si vous n’êtes pas là lors du passage du chauffeur-livreur, ce dernier vous déposera un avis de passage vous permettant de reprogrammer une nouvelle date de livraison. En cas d’échec de livraison à l’adresse indiquée et absence de nouvelle programmation de livraison, votre colis sera conservé à l’agence DPD la plus proche pendant 10 jours ouvrés.
Avec la livraison DPD en point relais, vous êtes averti par email lorsque votre colis est déposé dans le point relais choisi à la commande et vous disposez de 8 à 14 jours pour le récupérer (en fonction du point relais).

Nous vous invitons à vérifier l’état et la conformité de votre commande lors de sa réception.
Dans le cas où un produit serait non conforme ou défectueux (comme une quantité livrée inexacte, une référence erronée, …), veillez à nous contacter sous deux (2) jours ouvrés (du lundi au vendredi hors jours fériés) à réception du colis. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai ne pourra être favorablement reçue.

Si vous n’êtes pas un client professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande. Afin d’exercer ce droit, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à contact@aminogram.com.
Veuillez noter que dans ce cas, le(s) produit(s) retournés doivent être intacte(s) et en parfait état de revente, et les frais de retour restent à votre charge.